國網宜陽縣供電公司服務返鄉人 電暖歸家路

　　“沒想到剛回到家供電公司就安排人上門幫忙檢查電線，服務真是太貼心了。”1月15日，國網宜陽縣供電公司工作人員到洛陽市宜陽縣柳泉鎮返鄉人員家中走訪，認真傾聽群眾需求，排查家用電器安全隱患，護航用戶溫暖度冬。

　　為切實做好迎峰度冬及春節保供電服務工作，國網宜陽縣供電公司立足“超前安排，及時響應”的工作機制，采取“線上+線下”聯合排查方式，通過用電系統篩查客戶數據，主動與社區、村委對接，核實外出人員，建立返鄉檔案，并通過公告欄、微信群等渠道發布24小時用電服務信息，線下則組織人員走街串巷、深入村戶，逐一上門幫助解決實際問題，及時響應用電訴求。

　　走訪中，供電公司服務隊向客戶講解安全用電知識，解答電費繳納、電價政策等方面疑問，協助客戶對其家中線路及用電設施進行排查，確保客戶家中用電設備處于良好的運行狀態。同時，工作人員還向用戶推廣“網上國網”APP，對線上繳費、電量查詢、業務辦理等方面的問題逐一解答，幫助用戶熟練掌握平臺功能，確保客戶足不出戶即可享受電力服務。

　　截至目前，國網宜陽縣供電公司已走訪返鄉用戶200余戶，排查用電安全隱患32處。下一步，該公司將持續做好返鄉人員相關服務工作，聽取用電方面意見建議，保障務工返鄉人員安心過節。