中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員高潘、周軒 ) “感謝您的關(guān)注與支持，關(guān)于您提出的電力需求，我們會(huì)迅速行動(dòng)，盡快給您滿意的答復(fù)。”1月6日，國(guó)網(wǎng)祁陽(yáng)市供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到七里橋鎮(zhèn)返鄉(xiāng)人員家中進(jìn)行走訪，悉心聆聽(tīng)客戶心聲，細(xì)致排查家電隱患，確保群眾用電安全。
春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，為確保冬季及春節(jié)期間電力供應(yīng)可靠，該公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采取線上和線下相結(jié)合的方式，開(kāi)展主動(dòng)走訪活動(dòng)。該公司利用電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選客戶信息，加強(qiáng)與社區(qū)、村委會(huì)聯(lián)系，掌握返鄉(xiāng)人員動(dòng)態(tài)，建立返鄉(xiāng)人員檔案，通過(guò)多種渠道發(fā)布全天候電力服務(wù)信息。同時(shí)，該公司組織人員深入街道、村莊，挨家挨戶解決實(shí)際問(wèn)題，確保快速響應(yīng)客戶用電需求。
在走訪過(guò)程中，該公司服務(wù)隊(duì)隊(duì)員還與返鄉(xiāng)人員深入交流，仔細(xì)詢問(wèn)其在外工作生活狀況，主動(dòng)收集供電服務(wù)需求與建議。現(xiàn)場(chǎng)檢查用電設(shè)施，指導(dǎo)線上繳費(fèi)操作，確保返鄉(xiāng)人員享受便捷的電力服務(wù)。
截至目前，祁陽(yáng)公司已累計(jì)出動(dòng)服務(wù)人員62人次，走訪返鄉(xiāng)家庭745戶，消除各類用電安全隱患18處。下一步，國(guó)網(wǎng)祁陽(yáng)市供電公司將繼續(xù)優(yōu)化返鄉(xiāng)人員用電服務(wù)，加強(qiáng)設(shè)備檢查和維護(hù)力度，確保群眾過(guò)一個(gè)光明溫馨的春節(jié)。
評(píng)論